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国网枣庄供电公司发布提升“获得电力”服务水平十武汉卵子捐献二
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  鲁网壹壹月贰日讯 壹零月叁壹日,国网枣庄供电公司向社会 《提升“获得电力”十二项措施》,以打造“枣办好”服务品牌为主线,以试点台儿庄区壹叁.捌贰平方公里的“零停电示范区”建设为亮点,从客户视角优化服务流程,全面提升服务响应速度和便捷程度,扎实推进供电服务建设管理集中整治专项行动,全力确保“获得电力”取得最优排名。

  国家营商环境评价正在紧张进行,枣庄供电公司坚决落实上级部署,结合枣庄供电实际,研究制定了十二项举措。

  一是办电更省时:低压居民和小微企业电网环节办理时长分别不超过叁个、柒个工作日。壹零千伏普通客户电网环节办理时长不超过壹壹个工作日,有电网配套工程的不超过肆零个工作日,对无工程的低压客户,实行“当日申请,次日接电”。

  二是办电更省心:推行低压供用电合同电子化,逐步推行高压企业供用电合同电子化。全面取消壹零千伏普通客户设计审查、中间检查环节,办电环节不超过肆个,逐步精简至叁个以内,低压小微企业精简至贰个。推广“客户经理+项目经理”双经理制,高压企业办电实行预约上门服务,供电窗口“一窗受理”,全程代办电力外线行政审批,实现客户办电“最多跑一次”。

  三是办电更省钱:为低压居民和小微企业办电提供零上门、零审批、零投资“三零”服务,城市规划区壹陆零千瓦及以下、农村地区壹零零千瓦及以下低压接入电网,并由供电企业投资至电能表。省级及以上园区和纳入省级新旧动能转换项目库的壹零千伏企业客户,电网企业投资界面延伸至规划红线。提供最优供电方案,满足企业就近接入电网。

  四是服务更便捷:全面推广“网上国网”、“爱山东”APP等线上办电渠道,广泛应用移动作业手段开展现场服务,实行“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”。依托办电政务信息共享,推行居民客户“零证办”、政企客户“一证办”、房产与用电“联合办”,让客户用上“便利电”。

  五是服务更透明:通过营业厅、“网上国网”APP、玖伍伍玖捌网站等线上线下渠道,公开电费电价、服务流程、作业标准、承诺时限等信息。提供中介机构资质查询服务,方便客户查询选择设计、施工、试验单位。免费提供受电工程典型设计、造价查询服务,方便客户掌握设计标准和工程造价,让客户用上“明白电”。

  六是服务更温馨:主动对接政府部门获取重点项目,提供“一对一”包保服务。常态开展客户大走访,了解客户用电诉求,主动为企业群众提供咨询解答服务。加快推广“办电e助手”,为客户提供从办电咨询到装表接电“一条龙”服务。提供电子账单、电子发票服务,让客户用上“满意电”。

  七是服务更智能。升级营业厅设备设施,推行用电业务“刷脸”办理。推广全电供电所,设置智能家居实景展示,让客户直接接触和体验电气化设备给生活带来的便利。通过“网上国网”APP向客户提供电费缴纳、日电量查询、电费及余额查询服务,向市场化交易客户提供分时段电量查询服务,让客户办电“更智能”。

  八是用电更可靠:全面推广不停电作业,推进复杂项目作业和微网发电作业,在台儿庄城区取消影响客户的壹零千伏计划停电,逐步向全市推广。规范抢修人员着装、工器具配置,加强抢修人员服务技能培训提升,全面应用移动终端接、回单,规范作业行为,提高抢修质量,让客户用上“可靠电”。

  九是用电更经济:为客户提供能效分析及用能咨询服务,定期推送能效账单和分析报告,帮助客户了解用能优化潜力;推广实施电能替代、综合能源服务等业务,协助客户制定优化用能方案,提供能源托管、设备代运维服务,助力客户降本增效,让客户用上“实惠电”。

  十是用电更清洁:编制枣庄市“十四五”新能源规划,支持新能源有序健康发展。做好分布式电源并网服务,提高分布式电源并网办结效率和服务质量。新能源购电费和补贴月结月付,全力保障新能源消纳结算。

  十一是用电更安全:制作安全用电宣传片、宣传画册,开展社武汉卵子捐献区、乡村用电安全集中宣传。常态入户走访,主动提供隐患排查、技术咨询等服务,指导客户排查整改安全隐患,协助客户制定应急预案、开展应急演练,做到服务、通知、报告、督导“四到位”。实时监测重要客户停电信息,做好突发事件应急准备,让客户用上“安全电”。

  十二是用电更增值:开展“供电+能效服务”,常态对接客户需求,灵活运用“大云物移智链”信息技术,为大中型企业提供电量电费分析、电能质量评估、供冷暖分析、能效诊断与评估、新兴用能建议、需求响应代理、市场交易撮合等增值服务,打造经济性、智慧化的一站式解决方案,让客户用电“更增值”。

  枣庄供电公司高度重视迎评工作开展,构建全员、全面、全方位、全过程的供电服务建设管理工作格局,编制营商环境迎评重点任务清单,分解落实到每个参与的部门、单位、班组、供电所,做到主要领导、分管领导、管理人员、班组长、供电所长一级抓一级、层层抓落实。他们还主动邀请枣庄市能源局局长郑仰昕、副局长刘明一行督导检查,深入到滕州、市中、薛城等现场一线督导“获得电力”迎评工作开展情况,现场指导迎评工作开展,构建枣庄六区(市)发改局与供电中心协同推进工作格局,全力以赴抓好供电服务建设和优化营商环境工作。(通讯员 鞠同心 唐晓光)



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